GDPR

1. Insamling av personuppgifter

VoC Insights behandlar två typer av data: (1) kunddata som våra kunder väljer att analysera via plattformen och (2) användardata som vi själva samlar in för att tillhandahålla våra tjänster.

Kunddata ägs alltid av kunden. Vi agerar enbart som personuppgiftsbiträde och behandlar datan på uppdrag av kunden. Detta kan omfatta kundrecensioner, enkätsvar eller annan feedback som kunden själv väljer att ansluta till plattformen.

Användardata kan inkludera namn, kontaktinformation, inloggningsuppgifter samt information du själv lämnar i samband med supportärenden eller annan kommunikation med oss. Vi kan även behandla tekniska uppgifter såsom IP-adress, enhetsinformation och webbläsardata för att öka säkerheten och förebygga missbruk.

• Vi samlar endast in personuppgifter som är nödvändiga för tydligt angivna ändamål.
• Kunddata behandlas endast på uppdrag av kunden som personuppgiftsansvarig.
• Användardata begränsas till kontaktuppgifter, inloggning, support och tekniska loggar.
• All insamling sker i enlighet med GDPR och med respekt för integritet.

2. Användning av personuppgifter

De personuppgifter som samlas in av VoC Insights används endast för att leverera, underhålla och utveckla våra tjänster. Vi behandlar uppgifterna i syften som till exempel att förbättra användarupplevelsen, säkerställa driftsäkerhet och ge relevant support.

Kunddata analyseras endast inom ramen för tjänsten och används aldrig för egna syften som modellträning, marknadsföring eller försäljning till tredje part. Användardata används endast för att möjliggöra tillgång till plattformen och kundservice.

• Kunddata ägs av kunden och används endast för avtalade ändamål.
• Användardata används för funktionalitet, säkerhet och support.
• Personuppgifter delas aldrig med tredje part utan samtycke, utom när det krävs enligt lag.
• All behandling sker enligt GDPR:s principer och på en tydligt definierad laglig grund.

Vi är alltid transparenta med hur och varför data används, och informerar i god tid vid ändringar av denna policy.

3. Lagring & datasäkerhet

VoC Insights lagrar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlades in för eller så länge som krävs enligt lag. När uppgifter inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, manipulation eller otillåten spridning. Dessa åtgärder uppdateras och anpassas löpande i takt med utvecklingen av säkerhetsstandarder.

• Uppgifter lagras endast så länge det är nödvändigt eller enligt lagkrav.
• Vi använder kryptering, åtkomstkontroller och andra skyddsåtgärder.
• All lagring sker inom EU/EES eller hos leverantörer som uppfyller GDPR-kraven.
• Regelbunden översyn och uppdatering av säkerhetsrutiner sker.

Genom våra säkerhetsåtgärder strävar vi efter att alltid skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst och missbruk.

4. Dina rättigheter enligt GDPR

Som registrerad har du enligt GDPR flera rättigheter gällande hur dina personuppgifter behandlas. Du kan när som helst begära att få veta vilka uppgifter vi har om dig eller utöva dina andra rättigheter.

• Rätt till tillgång – du har rätt att få veta vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
• Rätt till rättelse – du kan begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter korrigeras.
• Rätt till radering – i vissa fall kan du begära att dina uppgifter raderas (“rätten att bli bortglömd”).
• Rätt till begränsning – du kan begära att behandlingen av dina uppgifter begränsas.
• Rätt till dataportabilitet – du kan begära att få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format.
• Rätt att invända – du kan motsätta dig viss behandling, exempelvis direktmarknadsföring.

För att utöva dina rättigheter kan du kontakta oss via hello@vocinsights.io. Vi återkommer med svar så snart som möjligt, senast inom 30 dagar enligt GDPR.

5. Cookies

VoC Insights använder cookies och liknande tekniker för att ge dig en säker, effektiv och anpassad användarupplevelse. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker vår webbplats. De gör det möjligt för oss att känna igen din webbläsare, analysera trafikmönster och förbättra funktioner på plattformen.

Vi använder olika typer av cookies med olika syften:

• Nödvändiga cookies – säkerställer att webbplatsen fungerar korrekt, t.ex. vid inloggning, navigering och skydd av säkerhet.
• Analytiska cookies – ger oss insikter om hur besökare använder vår webbplats så att vi kan förbättra prestanda och användarvänlighet.
• Du kan när som helst blockera, radera eller ändra cookie-inställningar via din webbläsares inställningar.

När du besöker vår webbplats för första gången får du möjlighet att samtycka till eller avvisa icke-nödvändiga cookies. Genom att fortsätta använda webbplatsen godkänner du vår användning av cookies i enlighet med denna policy. Vill du veta mer eller få hjälp att hantera inställningar är du välkommen att kontakta oss på hello@vocinsights.io.